営業担当さんと話の噛み合わない部分が多く、同時に何件も担当をされてはいるとは思いますがもう少しこちらにも気にかけてほしかったです。

リフォームのきっかけはなんですか？
壁面や屋根の劣化が気になったため。

なぜ、当社を選んでいただけたのですか？
何社か見積もりをとり、金額とHPのお客様の声を見て決めました。

施工中の様子はいかがでしたか？
職人さん、とても丁寧な方でした。
こちらの受け取り方の違いならすいませんが、最初の説明では施工の様子、その日のことなどを連絡をしてくれるとのことでしたが1~2回のみでした。天候が悪く3~4日作業ができなく、工事期間が伸びることはわかっていましたがこちらから、今現在の進捗状況や工事期間の終了予定をお聞きしました。こちらとしてはもう少し早く教えていただきたかったです。正直営業担当さんと話の噛み合わない部分が多く、、。同時に何件も担当をされてはいるとは思いますが、もう少しこちらにも気にかけてほしかったです。

リフォーム後の感想は？
（未記入）

 

— 代表 原田より ―
この度はご不快な思いとご心配をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘いただきました営業担当者の対応に関し、改めてお客様とのコミュニケーション方法や確実に提供するべき情報の取り決めなど、弊社として今後の改善ポイントとして修正してまいります。 昨今の様々なサービスの電子化を鑑みれば、お客様との現場状況の共有もよりわかりやすくスマートにできる方法も課題だと思いました。アンケートにご回答いただいたことで、私は施工状況はどうだったかを知ることができました。職人気質残る建築の現場を「もっと親しまれるサービス業へ」の思いから弊社のリフォーム事業はスタートしていますが、まだまだ行き届きません。今回のご指摘に感謝し、真摯に受け止めて、この挽回の仕組みづくり、人づくりにつなげて、信頼に足る業者となるよう努力を重ねて参りますので、お許しのほど、変わらぬご愛顧のほどをお願い申し上げます。